[Diseño y desarrollo web](https://sieteymedia.cl/category/sitio-web/) # Consejos y técnicas para transmitir confianza en e-commerce > Consejos y técnicas para transmitir confianza en e-commerce. Uno de los aspecto más importante en E-Commerce es la confianza. Por Alessandro Massoni 31 de mayo de 2020 Actualizado el 13 de junio de 2020 3 min de lectura **Hoy en día administrar y dar forma a una tienda online (e-commerce) requiere mucho trabajo y esfuerzo, y además de las clásicas preocupaciones en la que todo e-commerce está envuelto como el posicionamiento web, las conversiones (compras), número de visitas y un largo etcétera.** ## **Uno de los aspecto más importante en E-Commerce y en la cual nos centraremos en esta nota es la*****confianza que debemos transmitir al usuario****.* Para ir desclasificando consejos y técnicas para dar más confianza, antes debemos tener claro el concepto de E-COMMERCE. ## **¿QUÉ ES EL E-COMMERCE?** El concepto de e-commerce se puede resumir en la compra y venta de productos o servicios a través de medios online (Internet), no necesariamente un sitio web, ya que existen muchas alternativas y canales para generar ventas online. **El E-Commerce se basa en generar confianza al usuario** ### **7 tips para transmitir confianza en e-commerce** **1.- Ser claro y transparente** No puedes dar por sentado que tus usuarios van a pensar que detrás del sitio web hay un equipo estupendo, maravilloso y confiable. DEJA EN CLARO QUIÉN ESTÁ DETRÁS DE LA TIENDA Dedica unos minutos a contar la información acerca de tu empresa y los productos/servicios que ofreces. Cuanto más clara sea esa información, mayor será la sensación de empresa competente para el consumidor. **2.- Sellos de confianza** Consigue una auditoría de tu sitio, es mejor que otros digan lo bueno que eres a que tu mismo lo digas. Utilizar sellos de confianza en e-commerce ayuda a validar una compra online. **3.- Proporcionar variadas alternativas de compra** Ofrece métodos alternativos para la compra del producto o servicio como a través de teléfono, whatsapp (muy recomendado) o correo electrónico. Algunos consumidores nunca se pondrán de acuerdo para transmitir información personal de su tarjeta de crédito a través de Internet, independientemente de las garantías que dispongas. **4.- Vías claras de contacto** ¿Hola? ¿Hay alguien ahí? ¿Imaginas entrar a una tienda física y que no haya nadie atendiendo? Vacía, oscura y abandonada a su suerte. Pues lo mismo pasa en una tienda online. *¿Crees que tu comprador no va a tener dudas?* Algunos aspectos a considerar en las vías de contacto: - Chat Online - Teléfono de forma clara - Formulario de contacto que funcione (validar y testear entre distintos dispositivos y navegadores). **5.- Evita las “sorpresas”. No queremos más sorpresas (a menos que sea nuestro cumpleaños)** No hay nada peor para un usuario que al estar haciendo su compra y llegar a los pasos finales enterarse que hay más costos, ya sea por envío, por impuestos o por elegir una forma de pago. **LAS FORMAS DE COMPRAS SE DEBEN INFORMAR ANTES – EVITA DUDAS** **Las “sorpresas” en #e-commerce generan rechazo y abondono.** **6.- Políticas de Devolución** ¿Qué pasa si al usuario no le gusta lo que compró? Informa claramente de las condiciones de devolución y cambios, no dejes lugar a dudas. No usar **POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN EN E-COMMERCE** genera dudas y las dudas ya sabemos lo que generan ¿Lo sabes verdad? Des-con-fi-an-za. **7.- Diseño web actualizado** El sitio web debe desprender una sensación limpia y acogedora. El diseño debe ser moderno y optimizado para distintos dispositivos móviles (responsive design / mobile friendly). El diseño del sitio web debe ser actualizado, esto siempre ayudará a transmitir confianza en e-commerce.Si te gustan nuestros artículos puedes suscribirte a nuestro newsletter mensual para estar al tanto de todas nuestras novedades y reportajes de Marketing Digital. ## ¿Te gustó nuestro artículo de Consejos y técnicas para transmitir confianza en e-commerce? Te invitamos a contactarnos ante cualquier duda a través de nuestro [formulario de contacto.](https://sieteymedia.cl/contacto-agencia-de-marketing-digital/) **Elaborado por:**Alessandro Massoni | Siete y Media | Agencia de Marketing Digital en Chile ¿Conversamos sobre tu proyecto? [Diseño de páginas web](https://sieteymedia.cl/diseno-paginas-web-en-chile/) Alessandro Massoni Fundador y director general de [Siete y Media](https://sieteymedia.cl/agencia-de-marketing-digital-en-chile/) ## Artículos relacionados [Ver el blog](https://sieteymedia.cl/blog-de-marketing-digital/) ![Pizarra abstracta con módulos de curso conectados a una interfaz web, metáfora del sitio de un organismo de capacitación](https://sieteymedia.cl/assets/noticias/pagina-web-para-otec.jpg) Diseño y desarrollo web ### [Página web para OTEC: qué necesita para captar empresas](https://sieteymedia.cl/pagina-web-para-otec/) Las empresas que contratan capacitación comparan OTEC en Google antes de llamar. 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